欧倡6s管理之— 医院推行6S管理的必要性

医院作为治病救人的场所，每天都有各种各样的病人出入，都会携带不少的细菌。医院保持干净整洁的环境，有利于减少细菌病毒的滋生，有利于病人患者的治愈。6S管理既能从物质上改善医院环境，又能从精神上改变工作人员和患者的状态，6s管理对医院外树形象、内强素质、提升综合管理水平和竞争能力起着积极作用。

一、目前医院存在问题

从患者的角度出发，医院给予患者、家属的第一印象，是医院整体的环境。就诊患者及家属将医院的整齐清洁与医院的形象、照顾病人健康和安全划上等号。物品摆放凌乱，不利于医院整体社会形象的提升，医疗质量受影响，比如：

1.1、东西摆放不当，找东西需要花掉许多时间。

1.2、工作场所环境凌乱，医办室、护士站耗材、文件等物品摆放无序。

1.3、处置室、治疗室各类药品、器械等存放随意，会让患者感到不安。

1.4、医护人员工作相对随意，不能严格按照标准及规范进行操作等。

二、医院推行6S原因

2.1、“垃圾堆里生产不出好的产品”，“杂乱的环境、低下的效率”同样不能保证医疗的高品质；

2.2、医院是救死扶伤、为公众健康提供服务的场所，安全、舒适、便捷的就医环境是基本要求；

2.3、医生是崇高而神圣的职业，需要不断提高自身素养。

三、推行6S的意义

3.1、提升医院形象

实施6S管理，有助于医院形象的提升。整齐清洁的工作环境，不仅能使医院员工的士气得到激励，还能增强患者的满意度。良好的医院形象一经传播，成为其他医院学习的对象。

3.2、提升员工归属感

实施6S管理，可以提升员工的归属感，使员工有较高素养。在干净、整洁的环境中工作，员工的尊严和成就感可以得到一定程度的满足。由于6S要求进行不断的改善，因而可以增强员工进行改善的意愿，使员工更愿意为6S工作付出爱心和耐心，进而培养医院就是家的感情。

3.3、减少浪费

医院实施6S的目的之一，就是减少服务过程中的浪费，可以明显减少人员、时间和场所的浪费，直接结果就是为医院增加利润。

3.4、保障安全

降低安全事故发生的可能性，这是医院追求的重要目标之一。6S的实施，可以使工作场所显得宽敞明亮。地面上不随意摆放不应该摆放的物品，通道比较通畅，各项安全措施落到实处。另外，可以培养工作人员认真负责的工作态度，这样也会减少安全事故的发生。

3.5、提升效率

6S还可以帮助医院提升整体的工作效率。优雅的工作环境、良好的工作气氛以及有素养的工作伙伴，都可以让员工心情舒畅，更有利于发挥工作潜力。

3.6、保障品质

服务品牌保障的基础在于做任何事情都有认真的态度，杜绝马虎的工作态度。实施6S管理就是为了消除医疗工作中的不良现象，防止医务人员马虎行事，这样就可以使服务品质得到可靠的保障。

3.7、避免误区

6S管理已经在国内推行了相当长一段时间，但是，有些医院在推行几年以后，依然认为其就是全面、彻底的大扫除，这种观点显然是不正确的。导致上述误区的原因在于很多医院领导并没有真正理解什么是6S管理，仅仅停留在表面上，只知道简单、机械地照搬6S管理的内容，将时间和精力浪费在清扫活动中，却没有思考如何对医院管理进行根本改善，这样推行6S肯定不可能获得成效。

四、6s定义

所谓“6S”是指对生产现场各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫、提高素养及安全的活动。为了全面改善医院的整体形象，加强医院内涵建设和品质建设，实行科学化、规范化、精细化管理，提高员工职业素养，为员工和患者创造一个干净、整洁、安全、舒适的就医环境，6S管理的引入是非常有意义的。

五、欧倡推行6S管理的方法

5.1、 明确目的，达成共识

5.1.1、首先，对院部中高层传输6S理念，将实施的必要性和紧迫性传达给他们，明确做6S的目的，让中高层干部达成共识，确定实施6S。

5.1.2、组建6S推进小组，进行培训

成立6S推行小组，由医院主要领导直接负责， 结合组织力量，以形成体系的保障。在设定的过程中要扁平化，推行小组的下面就直接划分责任区，划分小组成员的责任区和责任人，落实到一线，并以文件形式明确推进小组的职责。

5.1.3、 管理审计和6S活动策划

明确医院6S活动前的管理现状以及推行6S活动的重点，侧重点以及难点。收集6S相关资料，如推行手册、标语、培训资料及其它机构成功的案例，拟定工作计划，制作6S推行表，制定实施办法。

5.1.4、 宣传造势，教育训练

在做好整体的计划同时外，也要让整个企业的全体员工了解如何去做，同时告知进行活动的必要性与好处在哪里，这样才能激发员工参与感和投入感，因此，开展必要的宣传造势，例如制定推行手册或者海报标语，进行教育培训等活动是必不可少的环节。

5.1.5、进行局部试点和样板区建设

依据施行方案集中力量在样板区施行，减少大家对推进的抗拒，消除疑惑，及时对试行期间的问题点加以收据和系统分析、总结，必要时可根据实际情况调整推进方案。在试点后组织推进小组成员对样板区进行评核，针对评核中发现的不符合项进行讨论，纠正措施和方式整改，最后组织各个部门主管，单位分别到样板区参观、学习。

5.1.6、全面推行

在样板区局部推动达到预期效果后，开始进入全面导入6S的阶段，对全院员工进行6S培训，介绍活动目的，推行办法，推行时间等内容，在推行中进行评核，将评审结果公布，并对评核结果进行排名，评比出整改第一名及最佳改进奖一名，发送锦旗和证书。

5.1.7、巩固、纳入日常管理

全面导入KPI达到预期目标之后，就要进入巩固阶段，纳入日常管理活动的步骤。6S贵在坚持，要很好的坚持6S，首先要做到不断的检讨及修正，导入PDCA循环，PDCA循环有P（计划）D（执行）C（检查）A（处置）四个阶段组成，形成标准，其次要让6S制度化，让它成为员工工作中的一部分，将6S纳入日常管理活动，定期地对推行过程中出现的问题进行检讨、总结，并对6S推行结果进行评比。

5.2、医院管理体系的发展规划

首先引进初级的6S管理工具，让管理层与员工了解并且认同6S管理工具对医疗品质提升的重要作用，再逐步的导入更多的，例如QCC（品管圈），TQM（全面质量管理）等管理工具，持续不断的推动医院医疗品质发展，推动医院现代化管理，在各项管理工具整合一体到医院管理流程后，医院也将导入JCI（JCI是国际医疗卫生机构认证联合委员会）标准，从医院管理上进行全面立体的质量监控与改进，在医疗服务上从被动转到主动，以病人需求为导向来设计流程，制度规程。为患者提供无缝隙照护，保证患者安全，给予良好的环境照护，尊重患者家属的权利为目标，不断提升医疗品质。

6S管理为医疗市场带来革命性的变化。欧倡认为，6S管理，是管理水平的提升、员工意识的改进和医院形象的改善，医院管理逐步规范化，6S活动对效益的贡献是一个长期的过程。一个医院与一个企业的发展是相同的，随着市场的变化，医院的响应能力如何，应变能力如何，如果应变快，应变效果好，就称为柔性高，柔性高的企业，就能快速的抓住机会。这也是推行6S管理工具的主要因素，可以预见在未来的几年，内部管理的提升（如合理的就医流程，安全的就医环境、与病人的充分沟通等）将对医院产生的作用越来越显着，将为整个医疗体系、医疗市场带来革命性的变化。