产品名称:流程优化

概述:流程管理是通过对企业管理构成要素(活动、过程、资源)进行改善分析,建立强化的持续改善机制,使之与与今天企业所面临的外部环境和内部环境相吻合。






产品介绍

流程优化
ISO9000定义:流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。
Hammer定义:流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。
流程的六要素:输入的资源,活动,活动的相互作用输出的结果,顾客,价值。
什么是流程管理
通过对企业管理构成要素(活动、过程、资源)进行改善分析,建立强化的持续改善机制,使之与与今天企业所面临的外部环境和内部环境相吻合。
为什么要进行流程控制
客户:满足和超越客户的期望。
股东:创造股东价值。
人员:明确职责,建立高效的团队。
企业策略:确保业务运作和企业策略的一致性。
业务运作:建立顺畅的业务流程;提高运作效率。
IT技术:充分发挥IT技术的功能,有效利用现有的资源。
流程控制的价值体现
满足公司治理的要求;降低操作风险,减少潜在地损失;优化流程设计,提高工作效率;及时发现流程中的控制弱点;确保公司策略得以有效地执行;确保建立和完善职责分离的机制;改进信息系统的安全性和可靠性;管理层得以有效的监督和控制企业运作;及时收集有价值的信息,为管理层决策提供依据。
让流程增值,彻底的思考很重要
强调思考与持续改善的哲理
每个人应思考自己在做什么?
思考自己为什么要做这项工作?/增值性
做任何工作都有一个流程?
当前工作流程存不存在问题?/效率性
我们应该怎么做最有效率?
我们的做法是否达到目标整体最优?
如何清除不增值、冗余、无效率的环节?
流程管理核心是从流程角度出发,关注流程是否增值。
怎么知道哪些环节是“增值”的 ?
顾客愿意付费的就是增值的!
以顾客为导向,对关键流程(不是岗位或个人)建立绩效指标。
流程管理的主要工作
评价企业现有的流程状况
删减重复的、未增值的活动
疏通流程中的瓶颈或效率受制点
根据最佳实践,修改或重新设计增值的企业流程
流程管理关键成功因素
来自高层管理者身体力行的领导与承诺
客户至上的目标
拥有一套业务综合方案,涵盖并反映了战略、人员、流程与技术之间的相互关系扩展了的经营视野,能延伸至客户与供应商,与利益相关方建立起合作关系
需要有普通员工的的积极参与,他们要运用他们各自的思想,并作出承诺
注重运行结果的思维。
流程管理工作的总体思路:
步骤:
1、搭建流程管理体系 2、识别关键流程 3、优化关键流程 4、落实关键流程
关键工具
流程管理体系表,关键流程识别矩阵,流程一般问题诊断表,流程五因素对比分析表,关键流程改进建议表,关键流程责任签证表,程关键控制点责任签证表
某公司的核心流程:
市场定位识别流程;新产品开发流程;生产作业流程;产品销售流程;售后服务流程;市场拓展流程;绩效管理流程;计划与预算管理流程;品质控制流程。