概述：《卓越绩效模式》的灵魂 远见卓识的领导，顾客驱动的卓越，组织和个人的学习，重视员工和合作伙伴，快速响应的灵敏性，关注未来等

一、《卓越绩效模式》的灵魂

1、远见卓识的领导：富有远见卓识和灵感的领导，外加坚定不移的宗旨。
2、顾客驱动的卓越：创建可持续的顾客价值。
3、组织和个人的学习：通过学习，以挑战现状和实现变革（学习型组织有两个层面。
4、重视员工和合作伙伴：
1）卓越是使员工贡献最大化；
2）卓越是指发展和保持增值的合作伙伴；
5、快速响应的灵敏性：卓越是通过快速变化的能力和灵活性，满足顾客快速变化和个性化的需求。
6、关注未来：卓越着眼未来发展，让组织利益相关方对组织建立长期信心。
7、促进创新的管理：寻找创新和改进的机会，实现变革。
8、基于事实和管理：卓越意味着通过一系列独立和相关体系、过程和事实来管理组织。
9、社会责任和公民义务：卓越意味着超越组织运营的最低法规要求，努力理解和响应社会各利益相关方的期望。
10、关注结果和创造价值：实现使所有利益相关方喜悦的结果。
11、系统观点：强调以系统观点管理整个组织及其关键过程。
二、卓越绩效与企业管理成熟度
1阶段：对问题的被动反应，运行基于活动而非过程，对于即刻需或问题做出反应。
2阶段：早期的系统方法，各部门间开始有一些协调，确立了战略和定量的目标。
3阶段：协调一致的方法，各部门间具有学习分享和相互协调过程对应了关键战略和目标。
4阶段：整合的方法过程和测量指标追踪着关键战略目标和运营目标的进展。
三、企业为什么需要导入卓越绩效模式
1、帮助实现企业家的基业长青梦想
2、帮助企业家识别管理短板，打破制约企业发展的瓶颈
3、帮助企业家解决三大困惑：
是否在做正确的事？是否在用正确的方法方式做事？是否选对人做对事?