产品名称：流程优化

概述：流程管理是通过对企业管理构成要素（活动、过程、资源）进行改善分析，建立强化的持续改善机制，使之与与今天企业所面临的外部环境和内部环境相吻合。

一、流程优化

ISO9000定义：流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。
Hammer定义：流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。
流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用输出的结果，顾客，价值。
二、什么是流程管理
   通过对企业管理构成要素（活动、过程、资源）进行改善分析，建立强化的持续改善机制，使之与与今天企业所面临的外部环境和内部环境相吻合。
为什么要进行流程控制
客户：满足和超越客户的期望。
股东：创造股东价值。
人员：明确职责，建立高效的团队。
企业策略：确保业务运作和企业策略的一致性。
业务运作：建立顺畅的业务流程；提高运作效率。
IT技术：充分发挥IT技术的功能，有效利用现有的资源。
三、流程控制的价值体现
满足公司治理的要求；降低操作风险，减少潜在地损失；优化流程设计，提高工作效率；及时发现流程中的控制弱点；确保公司策略得以有效地执行；确保建立和完善职责分离的机制；改进信息系统的安全性和可靠性；管理层得以有效的监督和控制企业运作；及时收集有价值的信息，为管理层决策提供依据。
让流程增值，彻底的思考很重要
强调思考与持续改善的哲理
每个人应思考自己在做什么？
思考自己为什么要做这项工作？/增值性
做任何工作都有一个流程？
当前工作流程存不存在问题？/效率性
我们应该怎么做最有效率？
我们的做法是否达到目标整体最优？
如何清除不增值、冗余、无效率的环节？
流程管理核心是从流程角度出发，关注流程是否增值。
怎么知道哪些环节是“增值”的 ？
顾客愿意付费的就是增值的！
以顾客为导向，对关键流程（不是岗位或个人）建立绩效指标。
流程管理的主要工作
评价企业现有的流程状况
删减重复的、未增值的活动
疏通流程中的瓶颈或效率受制点
根据最佳实践，修改或重新设计增值的企业流程
流程管理关键成功因素
来自高层管理者身体力行的领导与承诺
客户至上的目标
拥有一套业务综合方案，涵盖并反映了战略、人员、流程与技术之间的相互关系扩展了的经营视野，能延伸至客户与供应商，与利益相关方建立起合作关系
需要有普通员工的的积极参与，他们要运用他们各自的思想，并作出承诺
注重运行结果的思维。
四、流程管理工作的总体思路
步骤：
1、搭建流程管理体系 

2、识别关键流程 

3、优化关键流程 

4、落实关键流程
关键工具
流程管理体系表，关键流程识别矩阵，流程一般问题诊断表，流程五因素对比分析表，关键流程改进建议表，关键流程责任签证表，程关键控制点责任签证表
某公司的核心流程:
市场定位识别流程;新产品开发流程；生产作业流程；产品销售流程；售后服务流程；市场拓展流程；绩效管理流程；计划与预算管理流程；品质控制流程。