同大多数伟大的发明一样，六西格玛并不是“全新的”。六西格玛的一些理念起源于那些最新的管理思想突破，很多重点其实基于常识。下面欧倡企业管理咨询就为大家介绍下企业是实施六西格玛过程中最重要的六个理念

第一个理念：真诚的关注顾客

  在六西格玛中，关注客户是最重要的事情。比如说，六西格玛绩效的测量始于顾客，六西格玛对客户的满意度和价值影响确定相应的改进活动。我们将讨论企业为什么需要确定客户需求，衡量满足客户需求的绩效水平，以及如何进行这些工作并始终保持领先地位

第二个理念：基于事实和数据管理

  六西格玛将以事实为依据将管理的概念提升到新的、更高的层次。尽管近年来大家都开始关注绩效指标、改善信息系统、知识管理等，但是很多公司的业务决策仍然是基于主观印象和假设。六西格玛方法的第一步是要澄清哪些指标是衡量业务绩效的主要指标，然后运用数据和分析方法了解关键变量并对结果进行优化

  更通俗的说，当管理者以事实为依据制定决策和解决方案时，六西格玛可以帮助管理者回答以下两个本质问题。

（1）究竟需要哪些数据/信息？

（2）如何使用这些数据/信息使业务利润的最大化？

第三个理念：关注流程、管理、改善

  流程是实施改善活动的地方。无论设计产品或服务，测量业务绩效，提高效率，改善客户满意度甚至驾驭整个业务，流程都是取得成功的关键载体。

当然、流程是改善的关键并不是六西格玛最先提出来的。不同之处在于六西格玛强调不同流程之间的连接-从宏观到微观、部门内部到智能交叉、现状到将来的情形。实际上，流程为大家了解重要事实和数据的真实含义提供了背景资料。当我们观察到“数字”变化时，解释这个变化的唯一途径就是对流程进行观察，或看工作究竟是如何进行的。这种“无边界”流程和业务体系也会促进团队合作，而团队合作正式保持变革成果的重要因素。

最重要的是六西格玛活动为业务增加的每一快钱或节约的每一块钱，都源自对业务体系的改善，也就是流程。

第四个理念：积极主动的管理方式

  简而言之，积极主动就是在事件发生之前采取行动，与之相反的就是被动反应。在现实世界中，积极主动的管理意味着放弃被经验束缚的习惯：制定宏伟的目标并经常进行回顾;设定明确的优先次序;把精力放在问题的预防上而不是救火;质疑为什么要进行我们手头的工作，而不是想当然地认为我们就应该这样开展工作。

  真正做到积极主动实际上是有效并有创造性的变革的开始，而不是无聊或过度分析。对一个接一个的危机进行被动反应让人忙的不可开交，或使人有一切尽在掌握之中的错误印象。而事实是管理者或公司失控的一种征兆。

第五个理念：变革管理

   当强调实施改善活动的工具和方法时，六西格玛中最容易被人忽视的重点可能是人

   所有的组织变革都需要新的实践、行为、态度以及技能。除非能够让能领导者、管理者以及开展工作的员工积极参与进来，否则单靠六西格玛技术不可能产生任何收益。好消息是某些六西格玛基础实务可以帮助澄清变革的必要性，为什么某个解决方案时正确的选择（比如说，一个好的问题描述应该告诉大家需要对哪些问题进行改善），单靠工具往往不够。变革代言人应该学会评估“人员状况”并建立相关的信息和计划，在整个变革流程中对个人或者团队给予帮助。

  在最有效，最持久的六西格玛成功案例中，变革管理都是最重要的一部分，并且有很高的优先度。

第六个理念：追求完美，容忍失败

  最后这个主题似乎自相矛盾。一个人怎么能既要追求完美又允许失败呢？然而在本质上，这两种思想是互补的。任何公司如果推不出新思想和新方法，那么在六西格玛方面就不会取得成就，而实施新思想和新方法又总会带来一些风险。如果有人可能改进服务、降低成本、获得新的能力等，即接近完美，但又过分担心失误，那么他们就永远不会去尝试。其结果就是：停顿、腐化、死亡。这将是非常可怕的，不是吗？

  欧倡企业管理咨询拥有资深六西格玛顾问团队，专注于企业六西格玛设计和黑带培训，真诚希望为你服务！