欧倡管理培训之-以客户为中心的流程管理与优化培训

一、课程背景：
韦尔奇说：我每天都面临变革。
德鲁克说：企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力提升，企业需投入更多的资源构建面向客户需求的组织与流程构架以适应快速变化的外部商业环境。
任正非说：企业管理的目的，就是建立流程型组织。
华为完成从野蛮成长的游击队到高效作战的正规军之蜕变，靠的就是建立了流程型组织。

二、课程内容：

第一讲、流程管理的基本要素
流程管理的核心知识
流程管理的基本概念
流程管理的 P-D-C-A
流程管理就是一场变革管理
流程管理的变革理念
流程管理变革准备度
流程变革的项目管理开放、灰度、妥协
变革的目标就是建立以客户为中心、以生存为底线的管理体系，减少对人的依赖
为客户创造价值的主业务流程只有三个：IPD，LTC，ITR

第二讲、流程体系规划
流程管理的指导思想
明确流程的目的，通过规则的确定性来应对结果的不确定性
以客户为中心,实现端到端管理
流程是优秀经验的总结和固化、具有可复制性
关注流程绩效，持续改进
先僵化、后优化、再固化的方针
流程体系构架设计基本要点
流程体系架构规划的四大原则
流程体系架构规划三大方法
【案例分享】战略分解法、价值链分析法、标杆法
流程体系架构规划分层设计
LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3
【案例分享】某公司流程架构 LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3
流程体系架构地图的编制
创建企业级流程地图（LEVEL-0）
创建业务域流程地图（LEVEL-1）
创建业务模块流程地图（LEVEL-2）
流程规划 WORKSHOP 现场演练
对照标杆公司流程规划的方法，通过 WORKSHOP 的方法对公司的业务价值链进行分析
并构建公司（或业务体系）的业务流程地图，绘制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2）
等流程关系地图，列出各层级流程清单，学员掌握流程规划方法和工具

第三讲、关键流程设计
核心流程识别
什么是核心流程
核心流程识别方法
关键流程设计基本要点
什么是流程设计
设计的六大关键原则
设计的十大关键要素
流程客户
流程目的
边界与范围
驱动规则
活动
角色
关键成功因素
关键控制点
问题区域
流程 KPI
绘制流程图和编写流程文件
设计流程度量指标体系
设计流程活动模板
达成流程优秀的六个关键设计原则
以客户的需求为中心，端到端设计流程
以价值目标为驱动，减少流程中的非增值活动
在流程中强化事前控制
将流程中的活动匹配到角色而不是部门
适度的授权以提升效率
通过模板化提升执行质量，减少过程返工
流程责任人制度
组织资源调配
建立并维护部门业务流程架构
流程拟定与发布
流程宣传
流程执行督导和优化
跨部门流程建设
员工流程能力建设
支持流程审计工作

第四讲、关键流程优化
流程优化机会点管理
流程优化管理思路
流程优化主要工具及思路
清除——Eliminate
简化——Simply
整合——Integrate
自动化——Automate
流程优化七步骤

第五讲、流程绩效管理长效机制建立
流程管理 PDCA 环：流程生命周期管理
流程管理的组织保障：公司高层+业务部门负责人+流程管理职能部门
流程审计：促进流程的有效执行和持续优化
流程优化驱动机制

三、讲师介绍：

      欧倡集团老师是流程管理及组织变革顶尖实务专家，多年流程管理领域方法研究和实践，曾在世界五百强企业有过多年的中高层管理经验，担任过质量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部总监，并兼任管理者代表。曾为上千家知名大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领公司咨询团队为几百家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理意识和水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。