第一,从企业技术管理的层面看,六西格马是一个统计术语,是一组质量分析工具,是一系列过程控制的方法。它能准确地描述一个生产或服务过程的偏差范围和居中状况,反映产品的缺陷比率,提供质量改进的措施。


第二,从企业运营的层面看,六西格马是一种营运战略 ,是一种分析问题,解决问题的方法论。当我们说一个过程或服务是六西格马水平,就是说它是世界一流的,即每百万次出错的机率中实际只发生3.4次,而发达国家绝大多数企业产品的质量只有四西格马水平。因此,将六西格马作为企业的战略目标可以使我们的产品和服务更具竞争力,可以把竞争对手远远抛在后面。 

     第三,从企业文化建设的层面看,六西格马是一种新的思维方式,一种新的价值观。首先,六西格马表现出对客户真正的关注,强调对客户需求动态特性的把握,认为质量是由客户定义的,让客户100%满意是企业生存和发展的前提。其次,六西格马非常强调过程思维和基于数据做决策, 强调第一次就做好,减少返修,返工,提高滚动输出率(RTY)


     第四,六西格马非常注重事前的预防和主动的管理。传统上实现质量目标的努力主要放在如何发现缺陷和改正缺陷上,而六西格马则将重心放在通过过程控制和产品设计,从源头上来预防缺陷的发生。最后,六西格马极为看重团队工作和无界限的合作。它不仅看重公司内部部门之间,上下级之间的主动沟通和合作,更强调透彻理解包括最终客户的整个工作链的需求以及使从供应商到最终客户整个供应链各方面都能获益的态度,因此它能创造一种能真正支持团队合作的管理结构和氛围。 

     当然,人们可以看到六西格马中大多数内容也不是全新的,它也吸收了精益生产和全面质量管理的精华,但其创造性在于它成功地整合了这些主题,建立了一个适合企业实践的作业规范和管理流程。六西格马的核心是:用完美的工作赢得客户,用先进,有效的数理统计方法全面改进各种作业流程,最大限度地节省公司的各项资源,努力推进企业文化的变革。